Syno Manager dice timeout di connessione. Cosa significa?

Che nulla ha risposto all'indirizzo e alla porta che hai indicato. Le credenziali non sono mai state provate. Controlla che HTTPS corrisponda alla porta (5001 con HTTPS attivo, 5000 senza), che il telefono sia su una rete che raggiunge il NAS e che l'interfaccia web di DSM si carichi nel browser del telefono allo stesso indirizzo.

Perché l'app dice credenziali non valide se la password è giusta?

Perché il NAS ha risposto e ha rifiutato l'accesso. Controlla di non aver sbagliato a digitare, controlla se l'account usa l'autenticazione a due fattori (l'opzione 2FA deve essere attiva) e controlla l'elenco di blocco automatico di DSM in Pannello di controllo, Sicurezza, Account, nel caso tentativi ripetuti abbiano bloccato l'indirizzo del tuo telefono.

Aiuto e risoluzione dei problemi per NAS Synology

Q: Perché non vedo una scheda che mi aspetto?

O il pacchetto che la alimenta non è installato su quel NAS, oppure la sottovista è nascosta. L'app legge ciò che il tuo NAS può fare quando si connette, quindi un pacchetto installato dopo richiede un aggiornamento: tira verso il basso, o riapri l'app.

Q: Le mie foto sono riquadri vuoti.

Da DSM 7.2.2 in poi il NAS smette di creare le anteprime dei file HEIC, e Syno Manager le decodifica invece sul dispositivo. Se anche le foto più vecchie non HEIC sono vuote, le miniature del NAS mancano davvero: usa la reindicizzazione nella schermata Foto e lascia che il NAS le ricostruisca.

Q: Perché il mio widget mostra numeri vecchi?

Perché Android e iOS decidono quando un widget può aggiornarsi, ed entrambi lo razionano per risparmiare batteria. Ogni widget mostra quando sono stati acquisiti i suoi dati proprio per questo motivo. Aprire l'app è il modo più sicuro per aggiornarlo.

Vai a

Impossibile connettersi
Accesso rifiutato
Schede o riquadri mancanti
Riquadri foto vuoti
Telecamere fuori casa
I log non si caricano
Widget obsoleti
Nessuna scheda Assistente
Ancora bloccato

Connessione

«Timeout di connessione»

Significa che nulla ha risposto. Le tue credenziali non sono mai state provate, quindi il problema è l'indirizzo, la porta o la rete, mai la password.

Apri DSM nel browser del telefono esattamente all'indirizzo e alla porta che hai digitato. Se nemmeno il browser lo raggiunge, il problema non è l'app.
Controlla che HTTPS corrisponda alla porta. 5001 è l'ascolto HTTPS e 5000 è quello HTTP. Scambiarle porta al timeout.
Controlla la rete del telefono. Un indirizzo locale come 192.168.1.20 non esiste con i dati mobili. Collegati al Wi-Fi, oppure usa QuickConnect, un dominio o una VPN.
Su iOS, consenti l'accesso alla rete locale. Impostazioni › App › Syno Manager › Rete locale. Senza, iOS blocca in silenzio le connessioni alla tua rete, e il sintomo è un timeout che sembra un guasto di rete.
Controlla il firewall di DSM. Pannello di controllo › Sicurezza › Firewall: una regola che consente solo certi indirizzi bloccherà un telefono che non è tra questi.
Controlla che il NAS sia attivo. Un NAS in stop non risponde. Riattivalo prima.

Accesso

«Credenziali non valide» o un errore di certificato

Messaggio	Cosa significa	Soluzione
Credenziali non valide	Il NAS ha risposto e ha rifiutato l'accesso. Indirizzo e porta sono giusti.	Controlla nome utente e password. Controlla se l'account usa il 2FA: l'opzione deve essere attiva. Controlla l'elenco di blocco automatico di DSM in Pannello di controllo › Sicurezza › Account, nel caso i tentativi falliti abbiano bloccato il tuo indirizzo.
Errore del certificato	HTTPS è attivo e anche la verifica del certificato è attiva, ma il certificato è autofirmato.	Disattiva Verifica certificato SSL. La maggior parte delle DiskStation presenta un certificato autofirmato; la connessione resta cifrata in entrambi i casi.
2FA richiesta	L'account usa l'autenticazione a due fattori e l'opzione è disattivata.	Attiva Autenticazione a due fattori (2FA) nella configurazione del NAS e riconnettiti.
Codici 2FA rifiutati	Di solito è un orologio, non un codice.	I codici derivano dall'ora corrente. Controlla l'orologio del telefono e quello del NAS: l'origine dell'ora del NAS si trova nella riga delle statistiche rapide della schermata Home.
Funzionava, ora chiede di accedere	Le credenziali salvate sono diventate illeggibili: può succedere dopo aver ripristinato l'app su un nuovo telefono.	L'app cancella ciò che non riesce a leggere e ti chiede di accedere di nuovo. Reinserisci la password una volta.

Nome utente con uno spazio? Funziona. L'app lo racchiude correttamente tra virgolette, un motivo comune per cui altri client falliscono con account come John Smith.

Cose mancanti

Una scheda, sottovista o riquadro non c'è

Ci sono esattamente tre motivi, e hanno soluzioni diverse.

Il pacchetto non è installato. L'app legge ciò che il tuo NAS può fare e nasconde tutto ciò che non può. Senza il pacchetto Download Station, niente scheda Download Station. Installalo dal Centro pacchetti.
È stato installato dopo che ti sei connesso. L'elenco delle funzioni viene letto alla connessione. Tira per aggiornare, o riapri l'app, e comparirà.
È nascosto. Controlla il menu ⋮ › Personalizza viste della scheda e Impostazioni › Categorie della dashboard per i riquadri. Vedi personalizzazione.

Toccando un riquadro la cui vista è nascosta, l'app te lo dirà e offrirà un pulsante Personalizza. Se dice che il tuo NAS non offre quella vista, il pacchetto davvero non c'è.

Photos

Riquadri vuoti nella libreria foto

Foto recenti dell'iPhone: sono HEIC, e da DSM 7.2.2 in poi il NAS non ne crea più le anteprime. Syno Manager le decodifica invece sul dispositivo, quindi dovrebbero comparire. Se non succede, assicurati di avere una versione aggiornata dell'app.
Anche le foto più vecchie sono vuote: le miniature del NAS mancano davvero. Usa la reindicizzazione nella schermata Foto e lascia che il NAS le ricostruisca. Su una libreria grande ci vuole un po' e viene eseguita sul NAS, quindi puoi chiudere l'app.
Tutto vuoto e lento con QuickConnect: il relay ha un limite di velocità. Dagli più tempo, oppure usa una voce diretta quando sei a casa.

Telecamere

La visualizzazione live funziona a casa ma non fuori

Un'unica impostazione lo risolve: Tunnel della visualizzazione live delle telecamere tramite la porta DSM, nella configurazione del NAS.

Disattivata: la visualizzazione live si connette direttamente a RTSP sulla porta 554. Veloce sulla tua rete, ma quella porta non è quasi mai raggiungibile da fuori.
Attivata: lo streaming viene incapsulato nella porta HTTPS di DSM che usi già per connetterti. Non devi esporre nulla in più, e funziona da ovunque tu possa raggiungere DSM.
Una telecamera che mostra «Tocca per vedere» non è rotta. È H.265, e DSM non genera fermi immagine per queste. Toccala e lo streaming si apre.

Log

Il log di sistema non si carica

Se il log segnala un timeout di connessione mentre il resto dell'app funziona bene, a non rispondere è il servizio Log Center sul NAS, non la tua connessione.

Controlla che Log Center sia installato e in esecuzione nel Centro pacchetti di DSM. L'API del log di sistema ne fa parte.
Controlla i permessi dell'account. Leggere i log di sistema richiede diritti di amministratore nella maggior parte delle configurazioni DSM.
I log di container e stack sono separati e provengono da Docker, quindi possono funzionare anche quando il log di sistema no.

Widget

Il widget della schermata Home è obsoleto

Android e iOS decidono quando un widget può aggiornarsi, ed entrambi lo razionano molto per risparmiare batteria. Nessuna app può forzarlo, ed è per questo che ogni widget riporta l'ora in cui sono stati rilevati i suoi numeri invece di una promessa.

Apri l'app: l'aggiornamento più sicuro.
Android: escludi Syno Manager dall'ottimizzazione della batteria.
iOS: assicurati che l'Aggiornamento app in background sia attivo per l'app.
Controlla la raggiungibilità: un widget non può leggere un NAS che il telefono non raggiunge. Con i dati mobili e una voce solo con IP locale, non si aggiornerà finché non sei a casa.
«mai aggiornato» significa nessuna lettura riuscita finora: appena aggiunto, o l'app non è stata eseguita da allora.

Assistente

Non c'è la scheda Assistente

L'assistente richiede un modello sul dispositivo, e la scheda è nascosta del tutto su hardware che non ne ha uno: un controllo che non può funzionare è peggio di nessun controllo.

Android richiede AICore con un modello Gemini Nano disponibile.
iOS e macOS richiedono Apple Intelligence supportata e attivata.
Controlla cosa riporta il tuo dispositivo in Impostazioni › IA sul dispositivo, che indica lo stato rilevato.

Ancora bloccato

Segnalalo

Bug e richieste di funzioni vanno nel tracker pubblico, dove ottengono un numero e una discussione invece di sparire in una casella di posta.

Segnala un bug o richiedi una funzione

Cosa includere: la versione dell'app (le Impostazioni la mostrano e Info ha il numero di build), la versione di DSM, il modello del NAS, se sei sulla tua rete o fuori e cosa ti aspettavi invece. Aiuta più di una descrizione uno screenshot con ogni dato privato ritagliato.

Domande frequenti

FAQ sulla risoluzione dei problemi

Dice timeout di connessione. Cosa significa?

Che nulla ha risposto all'indirizzo e alla porta che hai indicato: le credenziali non sono mai state provate. Controlla che HTTPS corrisponda alla porta, che il telefono sia su una rete che raggiunge il NAS e che l'interfaccia web di DSM si carichi nel browser del telefono allo stesso indirizzo.

Perché dice credenziali non valide se la password è giusta?

Perché il NAS ha risposto e ha rifiutato l'accesso. Controlla di non aver sbagliato a digitare, controlla se l'account usa il 2FA e controlla l'elenco di blocco automatico di DSM nel caso tentativi ripetuti abbiano bloccato l'indirizzo del tuo telefono.

Perché non vedo una scheda che mi aspetto?

O il pacchetto che la alimenta non è installato, oppure la sottovista è nascosta. Un pacchetto installato dopo la connessione richiede un aggiornamento: tira verso il basso, o riapri l'app.

Le mie telecamere funzionano a casa ma non fuori.

Attiva Tunnel della visualizzazione live delle telecamere tramite la porta DSM. Con l'opzione disattivata, la visualizzazione live richiede RTSP sulla porta 554, di solito non raggiungibile da fuori.

Le mie foto sono riquadri vuoti.

Le foto HEIC vengono decodificate sul dispositivo perché da DSM 7.2.2+ il NAS non ne crea più le anteprime. Se anche le foto più vecchie sono vuote, usa la reindicizzazione nella schermata Foto.

Perché il mio widget mostra numeri vecchi?

Perché è il sistema operativo a decidere quando un widget può aggiornarsi. Ogni widget mostra quando sono stati acquisiti i suoi dati proprio per questo motivo; aprire l'app è l'aggiornamento più sicuro.

Quando qualcosa non va