Syno Manager 提示连接超时。这是什么意思？

意思是你填写的地址和端口没有任何响应，凭据根本没有被尝试。请检查 HTTPS 是否与端口匹配 - 开启 HTTPS 用 5001，关闭则用 5000 - 手机所在的网络能否访问 NAS，以及在手机浏览器中用同一地址能否打开 DSM 自己的网页界面。

我的密码是对的，为什么应用提示凭据无效？

因为 NAS 做出了应答，但拒绝了登录。请检查是否输错，检查该账户是否使用了2FA - 双重验证开关必须打开 - 还要检查 DSM 控制面板、安全性、账户下的自动封锁列表，看看是否因多次尝试而封锁了你手机的地址。

Synology NAS 帮助与故障排除

Q: 为什么看不到我预期的某个标签页？

要么是该 NAS 上没有安装对应的套件，要么是该子视图被隐藏了。应用在连接时读取你的 NAS 能做什么，所以连接之后才安装的套件需要刷新 - 下拉刷新，或重新打开应用。

Q: 我的摄像头在家能用，在外面不行。

请在 NAS 的配置中打开“通过 DSM 端口隧道传输摄像头实时画面”。关闭时，实时画面会直接连接端口 554 上的 RTSP，而这个端口通常无法从你的网络之外访问。

Q: 我的照片显示为空白缩略图。

在 DSM 7.2.2 及更高版本中，NAS 不再为 HEIC 文件生成预览，Syno Manager 会改在设备上解码。如果较早的非 HEIC 照片也是空白，说明 NAS 的缩略图确实缺失 - 请在“照片”界面使用重新索引，让 NAS 重新生成。

Q: 为什么我的小组件显示的是旧数字？

因为小组件何时可以刷新由 Android 和 iOS 决定，而且两者都为了省电而限制刷新。每个小组件显示其数据的获取时间，正是出于这个原因。打开应用是最可靠的刷新方式。

快速跳转

无法连接
登录被拒绝
缺少标签页或卡片
空白照片缩略图
在外无法使用摄像头
日志无法加载
小组件过期
没有助手标签页
仍然解决不了

连接

“连接超时”

这意味着没有任何响应。你的凭据根本没有被尝试，所以问题出在地址、端口或网络上 - 绝不是密码。

在手机浏览器中打开 DSM，使用你输入的完全相同的地址和端口。如果浏览器也连不上，那问题不在应用。
检查 HTTPS 是否与端口匹配。5001 是 HTTPS 监听端口，5000 是 HTTP 端口。搞混了就会超时。
检查手机的网络。像 192.168.1.20 这样的本地地址在移动数据下并不存在。请加入 Wi-Fi，或使用 QuickConnect、域名或 VPN。
在 iOS 上，允许本地网络访问。设置 › 应用 › Syno Manager › 本地网络。没有它，iOS 会悄悄阻止对你自己网络的连接，表现为一个看起来像网络故障的超时。
检查 DSM 的防火墙。控制面板 › 安全性 › 防火墙 - 只允许特定地址的规则会拦住不在其中的手机。
检查 NAS 是否处于唤醒状态。休眠的 NAS 不会应答。请先唤醒它。

“凭据无效”或证书错误

提示信息	含义	解决办法
凭据无效	NAS 做出了应答，但拒绝了登录。地址和端口是正确的。	检查用户名和密码。检查该账户是否使用了2FA - 开关必须打开。检查 DSM 的自动封锁列表，位于控制面板 › 安全性 › 账户，看看是否因登录失败而封锁了你的地址。
证书错误	已开启 HTTPS，并且也开启了证书验证，但对方使用的是自签名证书。	关闭验证 SSL 证书。大多数 DiskStation 使用自签名证书；无论如何，连接都保持加密。
需要 2FA	该账户使用双重验证，但开关是关闭的。	在 NAS 的配置中打开双重验证 (2FA)，然后重新连接。
2FA码被拒绝	通常是时钟问题，而不是验证码问题。	验证码由当前时间生成。请检查手机的时钟和 NAS 的时钟 - NAS 的时间来源显示在主屏幕的快速统计行中。
之前正常，现在要求重新登录	保存的凭据变得无法读取 - 把应用还原到新手机后可能出现这种情况。	应用会清除它无法读取的内容，并要求你重新登录。重新输入一次密码即可。

用户名里有空格？没问题。应用会正确地为其加引号，而这正是其他客户端在 John Smith 这类账户上出错的常见原因。

缺失的内容

缺少某个标签页、子视图或卡片

原因恰好有三种，它们的解决办法各不相同。

没有安装对应的套件。应用会读取你的 NAS 能做什么，并隐藏它做不到的一切。没有 Download Station 套件，就没有 Download Station 标签页。请从套件中心安装。
是在你连接之后才安装的。能力列表在连接时读取。下拉刷新，或重新打开应用，它就会出现。
被隐藏了。请检查标签页的 ⋮ 菜单 › 自定义视图，卡片则查看设置 › 仪表盘类别。详见自定义。

点按其视图被隐藏的卡片时会提示你，并提供“自定义”按钮。如果提示你的 NAS 不提供该视图，则说明套件确实不存在。

Photos

照片库中的空白缩略图

最近的 iPhone 照片：这些是 HEIC 格式，在 DSM 7.2.2 及更高版本中，NAS 不再为它们生成预览。Syno Manager 会改在设备上解码，所以它们应该能显示。如果仍不显示，请确认应用是最新版本。
较早的照片也是空白：NAS 的缩略图确实缺失。请在“照片”界面使用重新索引，让 NAS 重新生成。照片库很大时需要一段时间，并且在 NAS 上运行，所以你可以关闭应用。
通过 QuickConnect 时全部空白且很慢：中转被限速了。请多等一会儿，或在家时使用直连条目。

摄像头

实时画面在家能用，在外不行

一项设置即可解决：NAS 配置中的通过 DSM 端口隧道传输摄像头实时画面。

关闭 - 实时画面直接连接端口 554 上的 RTSP。在你自己的网络中很快，但这个端口几乎无法从外部访问。
开启 - 视频流通过你已在使用的 DSM HTTPS 端口隧道传输。无需额外开放任何端口，只要能连上 DSM，在哪里都能用。
显示“点按查看”的摄像头并没有坏。它是 H.265，而 DSM 不会为这类摄像头生成静态快照。点按后视频流就会打开。

日志

系统日志无法加载

如果日志提示连接超时，而应用的其他部分都正常，那么没有响应的是 NAS 上的日志中心服务，而不是你的连接。

请在 DSM 的套件中心检查日志中心是否已安装并正在运行。系统日志 API 属于它。
检查账户的权限。在大多数 DSM 配置中，读取系统日志需要管理员权限。
容器和堆栈日志是独立的，来自 Docker，所以它们可能正常，而系统日志却不行。

小组件

主屏幕小组件已过期

小组件何时可以刷新由 Android 和 iOS 决定，而且两者都为了省电而严格限制。没有哪个应用能强制刷新 - 这就是为什么每个小组件都会打印数字的获取时间，而不是做出承诺。

打开应用 - 最可靠的刷新方式。
Android：将 Syno Manager 排除在电池优化之外。
iOS：确认已为该应用开启“后台应用刷新”。
检查可达性：手机连不上的 NAS，小组件也读不了。在移动数据下如果条目只有本地 IP，那么在你回家之前它不会更新。
“从未更新”表示还没有成功读取过 - 刚添加，或之后应用还没有运行过。

助手

没有助手标签页

助手需要设备端模型，在没有该模型的硬件上，这个标签页会被完全隐藏 - 不起作用的控件还不如没有。

Android 需要 AICore，并且有可用的 Gemini Nano 模型。
iOS 和 macOS 需要支持并已启用 Apple Intelligence。
查看你的设备报告了什么，位于设置 › 设备端 AI，它会指出所检测到的状态。

仍然解决不了

反馈问题

错误报告和功能请求请提交到公开的问题追踪器，在那里它们会有编号和讨论串，而不是消失在某个收件箱里。

报告错误或提出功能建议

请提供：应用版本（设置中直接显示，“关于”中有构建号）、你的 DSM 版本、NAS 型号、你是在自己的网络中还是在外面，以及你期望的结果。一张裁掉隐私内容的截图，比一段描述更有帮助。

常见问题

故障排除 FAQ

提示连接超时。这是什么意思？

意思是你填写的地址和端口没有任何响应 - 凭据根本没有被尝试。请检查 HTTPS 是否与端口匹配，手机所在的网络能否访问 NAS，以及在手机浏览器中用同一地址能否打开 DSM 自己的网页界面。

我的密码是对的，为什么提示凭据无效？

因为 NAS 做出了应答，但拒绝了登录。请检查是否输错，检查该账户是否使用了2FA，还要检查 DSM 的自动封锁列表，看看是否因多次尝试而封锁了你手机的地址。

为什么看不到我预期的某个标签页？

要么是没有安装对应的套件，要么是该子视图被隐藏了。连接之后才安装的套件需要刷新 - 下拉刷新，或重新打开应用。

我的摄像头在家能用，在外面不行。

请打开“通过 DSM 端口隧道传输摄像头实时画面”。关闭时，实时画面需要端口 554 上的 RTSP，而这通常无法从外部访问。

我的照片显示为空白缩略图。

HEIC 照片在设备上解码，因为 DSM 7.2.2+ 的版本不再为它们生成预览。如果较早的照片也是空白，请在“照片”界面使用重新索引。

为什么我的小组件显示的是旧数字？

因为小组件何时可以刷新由操作系统决定。每个小组件显示其数据的获取时间，正是出于这个原因；打开应用是最可靠的刷新方式。

当出了问题时