Syno Manager пишет «тайм-аут подключения». Что это значит?

Что по указанному вами адресу и порту никто не ответил. Учётные данные даже не проверялись. Проверьте, что HTTPS соответствует порту - 5001 при включённом HTTPS и 5000 при выключенном, - что телефон находится в сети, из которой NAS доступен, и что веб-интерфейс самой DSM открывается в браузере телефона по тому же адресу.

Почему приложение пишет «неверные учётные данные», хотя пароль правильный?

Потому что NAS ответил и отклонил вход. Проверьте опечатки, проверьте, использует ли учётная запись двухфакторную аутентификацию - переключатель 2FA должен быть включён, - и проверьте список автоблокировки DSM в «Панель управления, Безопасность, Учётная запись» на случай, если повторные попытки заблокировали адрес вашего телефона.

Справка и устранение неполадок Synology NAS

Q: Почему я не вижу ожидаемую вкладку?

Либо пакет, за ней стоящий, не установлен на этом NAS, либо подраздел скрыт. Приложение считывает возможности NAS при подключении, поэтому пакет, установленный позже, требует обновления - потяните вниз или заново откройте приложение.

Q: Камеры работают дома, но не вне дома.

Включите «Туннелировать просмотр камер через порт DSM» в конфигурации NAS. При выключенном параметре просмотр подключается напрямую по RTSP через порт 554, который обычно недоступен из-за пределов вашей сети.

Q: Фото показываются пустыми плитками.

В DSM 7.2.2 и новее NAS перестаёт создавать превью для файлов HEIC, и Syno Manager декодирует их на устройстве. Если пустые и более старые фото не в формате HEIC, значит, миниатюры NAS действительно отсутствуют: запустите повторную индексацию на экране «Фото» и дайте NAS пересоздать их.

Q: Почему виджет показывает старые числа?

Потому что Android и iOS сами решают, когда виджету можно обновляться, и обе ограничивают это ради экономии заряда. Именно поэтому каждый виджет показывает, когда были получены его данные. Надёжнее всего обновить его, открыв приложение.

Перейти к

Не удаётся подключиться
Вход отклонён
Пропали вкладки или карточки
Пустые плитки фото
Камеры вне дома
Журналы не загружаются
Устаревшие виджеты
Нет вкладки «Ассистент»
Всё ещё не получается

Подключение

«Тайм-аут подключения»

Это значит, что никто не ответил. Учётные данные даже не проверялись, поэтому проблема в адресе, порте или сети, но не в пароле.

Откройте DSM в браузере телефона ровно по тому адресу и порту, которые вы ввели. Если браузер тоже не может его открыть, дело не в приложении.
Проверьте, что HTTPS соответствует порту. 5001 - это HTTPS, а 5000 - HTTP. Если их перепутать, будет тайм-аут.
Проверьте сеть телефона. Локальный адрес вроде 192.168.1.20 не существует в мобильном интернете. Подключитесь к Wi-Fi или используйте QuickConnect, домен или VPN.
На iOS разрешите доступ к локальной сети. Настройки › Приложения › Syno Manager › Локальная сеть. Без этого iOS молча блокирует подключения к вашей сети, и симптомом становится тайм-аут, похожий на сбой сети.
Проверьте межсетевой экран DSM. Панель управления › Безопасность › Межсетевой экран: правило, разрешающее только определённые адреса, заблокирует телефон, который к ним не относится.
Проверьте, что NAS не спит. Спящий NAS не отвечает. Сначала включите его.

Вход

«Неверные учётные данные» или ошибка сертификата

Сообщение	Что это значит	Решение
Неверные учётные данные	NAS ответил и отклонил вход. Адрес и порт верны.	Проверьте имя пользователя и пароль. Проверьте, использует ли учётная запись 2FA - переключатель должен быть включён. Проверьте список автоблокировки DSM в разделе Панель управления › Безопасность › Учётная запись на случай, если неудачные попытки заблокировали ваш адрес.
Ошибка сертификата	HTTPS включён и проверка сертификата тоже включена, а сертификат самоподписанный.	Выключите «Проверять SSL-сертификат». Большинство DiskStation используют самоподписанный сертификат; соединение остаётся зашифрованным в любом случае.
Требуется 2FA	Учётная запись использует двухфакторную аутентификацию, а переключатель выключен.	Включите «Двухфакторная аутентификация (2FA)» в конфигурации NAS и подключитесь заново.
Коды 2FA отклоняются	Обычно дело в часах, а не в коде.	Коды вычисляются из текущего времени. Проверьте часы телефона и NAS - источник времени NAS указан в строке быстрой статистики на главном экране.
Работало, а теперь снова просит войти	Сохранённые учётные данные стали нечитаемыми - так бывает после восстановления приложения на новом телефоне.	Приложение удаляет то, что не может прочитать, и просит войти заново. Введите пароль ещё раз.

В имени пользователя есть пробел? Это работает. Приложение корректно заключает его в кавычки, что часто становится причиной сбоев у других клиентов с учётными записями вроде John Smith.

Чего-то нет

Нет вкладки, подраздела или карточки

Причин ровно три, и решения у них разные.

Пакет не установлен. Приложение считывает возможности NAS и скрывает всё, чего он не умеет. Нет пакета Download Station - нет вкладки Download Station. Установите его из Центра пакетов.
Он был установлен после подключения. Список возможностей считывается при подключении. Потяните для обновления или заново откройте приложение, и он появится.
Он скрыт. Проверьте меню ⋮ вкладки › Настроить виды и Настройки › Категории дашборда для карточек. См. настройку.

Нажатие на карточку, чей вид скрыт, сообщит об этом и предложит кнопку «Настроить». Если там сказано, что ваш NAS не поддерживает этот вид, значит, пакета действительно нет.

Photos

Пустые плитки в библиотеке фото

Свежие фото с iPhone: они в формате HEIC, а в DSM 7.2.2 и новее NAS больше не создаёт для них превью. Syno Manager декодирует их на устройстве, так что они должны появиться. Если нет, убедитесь, что у вас актуальная версия приложения.
Пусты и более старые фото: миниатюры NAS действительно отсутствуют. Запустите повторную индексацию на экране «Фото» и дайте NAS пересоздать их. В большой библиотеке это занимает время и выполняется на NAS, поэтому приложение можно закрыть.
Всё пустое и медленное через QuickConnect: скорость ретранслятора ограничена. Подождите подольше или используйте прямую запись, когда вы дома.

Камеры

Просмотр работает дома, но не вне дома

Это исправляет одна настройка: «Туннелировать просмотр камер через порт DSM» в конфигурации NAS.

Выкл. - просмотр подключается напрямую по RTSP через порт 554. Быстро в вашей сети, но этот порт почти никогда не доступен снаружи.
Вкл. - поток туннелируется через HTTPS-порт DSM, к которому вы уже подключаетесь. Ничего лишнего открывать не нужно, и это работает откуда угодно, где доступна DSM.
Камера с надписью «Нажмите для просмотра» не сломана. Она работает по H.265, а DSM не создаёт для таких камер снимки. Нажмите на неё, и поток откроется.

Журналы

Системный журнал не загружается

Если журнал сообщает о тайм-ауте подключения, а остальное приложение работает нормально, значит, не отвечает служба «Центр журналов» на NAS, а не ваше соединение.

Проверьте, что «Центр журналов» установлен и запущен в Центре пакетов DSM. API системного журнала входит в него.
Проверьте права учётной записи. Для чтения системных журналов в большинстве конфигураций DSM нужны права администратора.
Журналы контейнеров и стеков отдельные и приходят из Docker, поэтому они могут работать, когда системный журнал не работает.

Виджеты

Виджет на главном экране устарел

Android и iOS сами решают, когда виджету можно обновляться, и обе жёстко ограничивают это ради экономии заряда. Ни одно приложение не может это изменить, поэтому каждый виджет показывает время получения чисел вместо обещания.

Откройте приложение - это самое надёжное обновление.
Android: исключите Syno Manager из оптимизации батареи.
iOS: убедитесь, что для приложения включено «Обновление контента».
Проверьте доступность: виджет не может прочитать NAS, до которого телефон не дотягивается. При мобильном интернете и записи только с локальным IP он не обновится, пока вы не окажетесь дома.
«никогда не обновлялся» означает, что успешного показания ещё не было: виджет только что добавлен или приложение с тех пор не запускалось.

Ассистент

Нет вкладки «Ассистент»

Ассистенту нужна модель на устройстве, и вкладка полностью скрыта на оборудовании, где её нет: элемент управления, который не может работать, хуже его отсутствия.

Android требует AICore с доступной моделью Gemini Nano.
iOS и macOS требуют поддерживаемой и включённой Apple Intelligence.
Узнайте, что сообщает ваше устройство, в Настройки › ИИ на устройстве - там указано найденное состояние.

Всё ещё не получается

Сообщить о проблеме

Ошибки и пожелания направляйте в публичный трекер, где им присваивается номер и создаётся обсуждение, а не теряются во входящих.

Сообщить об ошибке или предложить функцию

Что указать: версию приложения (в «Настройках» она показана сразу, номер сборки - в «О приложении»), версию DSM, модель NAS, находитесь ли вы в своей сети или вне её и чего вы ожидали вместо этого. Скриншот с обрезанными личными данными поможет больше, чем описание.

Частые вопросы

Вопросы по устранению неполадок

Написано «тайм-аут подключения». Что это значит?

Что по указанному вами адресу и порту никто не ответил - учётные данные даже не проверялись. Проверьте, что HTTPS соответствует порту, что телефон находится в сети, из которой NAS доступен, и что веб-интерфейс самой DSM открывается в браузере телефона по тому же адресу.

Почему написано «неверные учётные данные», хотя пароль правильный?

Потому что NAS ответил и отклонил вход. Проверьте опечатки, проверьте, использует ли учётная запись 2FA, и проверьте список автоблокировки DSM на случай, если повторные попытки заблокировали адрес вашего телефона.

Почему я не вижу ожидаемую вкладку?

Либо пакет, за ней стоящий, не установлен, либо подраздел скрыт. Пакет, установленный после подключения, требует обновления - потяните вниз или заново откройте приложение.

Камеры работают дома, но не вне дома.

Включите «Туннелировать просмотр камер через порт DSM». При выключенном параметре просмотру нужен RTSP через порт 554, который обычно недоступен снаружи.

Фото показываются пустыми плитками.

Фото HEIC декодируются на устройстве, потому что DSM 7.2.2+ больше не создаёт для них превью. Если пусты и более старые фото, запустите повторную индексацию на экране «Фото».

Почему виджет показывает старые числа?

Потому что решает операционная система, когда виджету можно обновляться. Именно поэтому каждый виджет показывает, когда были получены его данные; надёжнее всего обновить его, открыв приложение.

Когда что-то не так