Syno Manager dice «tiempo de conexión agotado». ¿Qué significa?

Que nada respondió en la dirección y el puerto que indicaste. Las credenciales ni siquiera se probaron. Comprueba que HTTPS coincida con el puerto (5001 con HTTPS activado, 5000 sin él), que el teléfono esté en una red desde la que se llegue al NAS y que la interfaz web de DSM cargue en el navegador del teléfono con la misma dirección.

¿Por qué la app dice credenciales no válidas si mi contraseña es correcta?

Porque el NAS respondió y rechazó el inicio de sesión. Comprueba que no haya una errata, comprueba si la cuenta usa autenticación de dos factores (el interruptor de 2FA tiene que estar activado) y revisa la lista de bloqueo automático de DSM en Panel de control, Seguridad, Cuenta, por si los intentos repetidos han bloqueado la dirección de tu teléfono.

Ayuda y solución de problemas para Synology NAS

Q: ¿Por qué no veo una pestaña que esperaba?

O bien el paquete que hay detrás no está instalado en ese NAS, o la subvista está oculta. La app lee lo que tu NAS puede hacer al conectarse, así que un paquete instalado desde entonces necesita una actualización: desliza hacia abajo o vuelve a abrir la app.

Q: Mis cámaras funcionan en casa pero no fuera.

Activa Tunnel camera live view through DSM port en la configuración del NAS. Con él desactivado, la vista en directo se conecta directamente por RTSP en el puerto 554, que normalmente no es accesible desde fuera de tu red.

Q: Mis fotos aparecen como recuadros en blanco.

Desde DSM 7.2.2, el NAS deja de generar vistas previas de los archivos HEIC, y Syno Manager las decodifica en el dispositivo. Si las fotos antiguas que no son HEIC también salen en blanco, es que faltan de verdad las miniaturas del NAS: usa reindexar en la pantalla de Fotos y deja que el NAS las regenere.

Q: ¿Por qué mi widget muestra números antiguos?

Porque Android e iOS deciden cuándo puede actualizarse un widget, y ambos lo racionan para ahorrar batería. Cada widget muestra cuándo se capturaron sus datos precisamente por esto. Abrir la app es la forma más segura de actualizarlo.

Ir a

No se puede conectar
Inicio de sesión rechazado
Faltan pestañas o tarjetas
Miniaturas de fotos en blanco
Cámaras fuera de casa
Los registros no cargan
Widgets obsoletos
No hay pestaña Asistente
Sigues atascado

Conexión

«Tiempo de conexión agotado»

Esto significa que nada respondió. Tus credenciales ni siquiera se probaron, así que el problema es la dirección, el puerto o la red, nunca la contraseña.

Abre DSM en el navegador del teléfono con exactamente la dirección y el puerto que escribiste. Si el navegador tampoco llega, el problema no es la app.
Comprueba que HTTPS coincida con el puerto. 5001 es el de HTTPS y 5000 el de HTTP. Si los cruzas, se agota el tiempo.
Revisa la red del teléfono. Una dirección local como 192.168.1.20 no existe con datos móviles. Conéctate al Wi-Fi, o usa QuickConnect, un dominio o una VPN.
En iOS, permite el acceso a la red local. Ajustes › Apps › Syno Manager › Red local. Sin él, iOS bloquea en silencio las conexiones a tu propia red, y el síntoma es un tiempo de espera agotado que parece un fallo de red.
Revisa el cortafuegos de DSM. Panel de control › Seguridad › Cortafuegos: una regla que solo permite ciertas direcciones bloqueará un teléfono que no sea una de ellas.
Comprueba que el NAS esté despierto. Un NAS dormido no responde. Despiértalo primero.

Inicio de sesión

«Credenciales no válidas» o un error de certificado

Mensaje	Qué significa	Solución
Credenciales no válidas	El NAS respondió y rechazó el inicio de sesión. La dirección y el puerto son correctos.	Comprueba el usuario y la contraseña. Comprueba si la cuenta usa 2FA (el interruptor tiene que estar activado). Revisa la lista de bloqueo automático de DSM en Panel de control › Seguridad › Cuenta por si los intentos fallidos han bloqueado tu dirección.
Error de certificado	HTTPS está activado y la verificación de certificados también, frente a un certificado autofirmado.	Desactiva Verificar certificado SSL. La mayoría de los DiskStation presentan un certificado autofirmado; la conexión sigue cifrada en ambos casos.
2FA requerida	La cuenta usa autenticación de dos factores y el interruptor está desactivado.	Activa Autenticación de dos factores (2FA) en la configuración del NAS y vuelve a conectar.
Códigos 2FA rechazados	Normalmente es un reloj, no un código.	Los códigos se derivan de la hora actual. Revisa el reloj del teléfono y el del NAS: la fuente de hora del NAS aparece en la fila de estadísticas rápidas de la pantalla de inicio.
Funcionaba y ahora pide iniciar sesión	Las credenciales guardadas se volvieron ilegibles; puede ocurrir tras restaurar la app en un teléfono nuevo.	La app borra lo que no puede leer y te pide que inicies sesión de nuevo. Vuelve a introducir la contraseña una vez.

¿Un nombre de usuario con un espacio? Funciona. La app lo entrecomilla correctamente, que es un motivo habitual por el que otros clientes fallan con cuentas como John Smith.

Cosas que faltan

Falta una pestaña, una subvista o una tarjeta

Hay exactamente tres motivos, y tienen soluciones distintas.

El paquete no está instalado. La app lee lo que tu NAS puede hacer y oculta todo lo que no puede. Sin el paquete Download Station, no hay pestaña de Download Station. Instálalo desde el Centro de paquetes.
Se instaló después de que te conectaras. La lista de capacidades se lee al conectar. Desliza para actualizar, o vuelve a abrir la app, y aparecerá.
Está oculto. Revisa el menú ⋮ › Personalizar vistas de la pestaña y Ajustes › Categorías del panel para las tarjetas. Consulta personalizar.

Si tocas una tarjeta cuya vista está oculta, te lo dirá y ofrecerá un botón Personalizar. Si dice que tu NAS no ofrece esa vista, es que el paquete de verdad no está.

Photos

Miniaturas en blanco en la biblioteca de fotos

Fotos recientes del iPhone: son HEIC, y desde DSM 7.2.2 el NAS ya no genera vistas previas para ellas. Syno Manager las decodifica en el dispositivo, así que deberían aparecer. Si no es así, asegúrate de tener una versión actual de la app.
Las fotos antiguas también en blanco: faltan de verdad las miniaturas del NAS. Usa reindexar en la pantalla de Fotos y deja que el NAS las regenere. Tarda un rato en una biblioteca grande y se ejecuta en el NAS, así que puedes cerrar la app.
Todo en blanco y lento con QuickConnect: el relé tiene la velocidad limitada. Dale más tiempo, o usa una entrada directa cuando estés en casa.

Cámaras

La vista en directo funciona en casa pero no fuera

Un solo ajuste lo soluciona: Tunnel camera live view through DSM port, en la configuración del NAS.

Desactivado: la vista en directo se conecta directamente por RTSP en el puerto 554. Rápido en tu propia red, pero ese puerto casi nunca es accesible desde fuera.
Activado: la transmisión viaja por un túnel a través del puerto HTTPS de DSM que ya usas para conectarte. No hay que exponer nada extra, y funciona desde cualquier lugar desde el que llegues a DSM.
Una cámara que muestra «Toca para ver» no está rota. Es H.265, y DSM no genera instantáneas fijas para ellas. Tócala y se abre la transmisión.

Registros

El registro del sistema no carga

Si el registro informa de un tiempo de conexión agotado mientras el resto de la app funciona bien, lo que no responde es el servicio Centro de registros del NAS, no tu conexión.

Comprueba que Centro de registros esté instalado y en ejecución en el Centro de paquetes de DSM. La API del registro del sistema pertenece a él.
Revisa los permisos de la cuenta. Leer los registros del sistema requiere derechos de administrador en la mayoría de las configuraciones de DSM.
Los registros de contenedores y stacks son aparte y vienen de Docker, así que esos pueden funcionar mientras el registro del sistema no.

Widgets

El widget de la pantalla de inicio está desactualizado

Android e iOS deciden cuándo puede actualizarse un widget, y ambos lo racionan con dureza para ahorrar batería. Ninguna app puede forzarlo, y por eso cada widget imprime la hora a la que se tomaron sus números en lugar de una promesa.

Abre la app: la actualización más segura.
Android: excluye Syno Manager de la optimización de batería.
iOS: asegúrate de que la Actualización en segundo plano esté activada para la app.
Comprueba la accesibilidad: un widget no puede leer un NAS al que el teléfono no llega. Con datos móviles y una entrada solo con IP local, no se actualizará hasta que estés en casa.
«nunca actualizado» significa que todavía no hay ninguna lectura correcta: recién añadido, o la app no se ha ejecutado desde entonces.

Asistente

No hay pestaña Asistente

El asistente necesita un modelo en el dispositivo, y la pestaña se oculta por completo en el hardware que no lo tiene: un control que no puede funcionar es peor que no tener control.

Android necesita AICore con un modelo Gemini Nano disponible.
iOS y macOS necesitan Apple Intelligence compatible y activado.
Comprueba lo que informa tu dispositivo en Ajustes › IA en el dispositivo, que indica el estado que encontró.

Sigues atascado

Infórmanos

Los errores y las solicitudes de funciones van al rastreador público, donde reciben un número y un hilo en lugar de perderse en una bandeja de entrada.

Informar de un error o solicitar una función

Qué incluir: la versión de la app (Ajustes la muestra en línea y Acerca de tiene el número de compilación), tu versión de DSM, el modelo de tu NAS, si estás en tu propia red o fuera, y qué esperabas que pasara. Una captura con lo privado recortado ayuda más que una descripción.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre solución de problemas

Dice «tiempo de conexión agotado». ¿Qué significa?

Que nada respondió en la dirección y el puerto que indicaste: las credenciales ni siquiera se probaron. Comprueba que HTTPS coincida con el puerto, que el teléfono esté en una red desde la que se llegue al NAS y que la interfaz web de DSM cargue en el navegador del teléfono con la misma dirección.

¿Por qué dice credenciales no válidas si mi contraseña es correcta?

Porque el NAS respondió y rechazó el inicio de sesión. Comprueba que no haya una errata, comprueba si la cuenta usa 2FA y revisa la lista de bloqueo automático de DSM por si los intentos repetidos han bloqueado la dirección de tu teléfono.

¿Por qué no veo una pestaña que esperaba?

O bien el paquete que hay detrás no está instalado, o la subvista está oculta. Un paquete instalado desde que te conectaste necesita una actualización: desliza hacia abajo o vuelve a abrir la app.

Mis cámaras funcionan en casa pero no fuera.

Activa Tunnel camera live view through DSM port. Con él desactivado, la vista en directo necesita RTSP en el puerto 554, que normalmente no es accesible desde fuera.

Mis fotos aparecen como recuadros en blanco.

Las fotos HEIC se decodifican en el dispositivo porque DSM 7.2.2+ ya no genera vistas previas para ellas. Si las fotos antiguas también salen en blanco, usa reindexar en la pantalla de Fotos.

¿Por qué mi widget muestra números antiguos?

Porque es el sistema operativo quien decide cuándo puede actualizarse un widget. Cada widget muestra cuándo se capturaron sus datos precisamente por eso; abrir la app es la actualización más segura.

Cuando algo no va bien