يقول Syno Manager انتهاء مهلة الاتصال. ماذا يعني ذلك؟

أن لا شيء ردّ على العنوان والمنفذ اللذين أعطيتهما. لم تُجرَّب بيانات الاعتماد أصلاً. تحقق من أن HTTPS يطابق المنفذ - 5001 مع تفعيل HTTPS و5000 مع إيقافه - وأن الهاتف على شبكة تصل إلى الـ NAS، وأن واجهة DSM على الويب تُحمَّل في متصفح الهاتف على العنوان نفسه.

لماذا يقول التطبيق إن بيانات الاعتماد غير صالحة وكلمة المرور صحيحة؟

لأن الـ NAS ردّ ورفض تسجيل الدخول. تحقق من وجود خطأ مطبعي، وتحقق من أن الحساب يستخدم المصادقة الثنائية - يجب أن يكون مفتاح 2FA مفعّلاً - وتحقق من قائمة الحظر التلقائي في DSM تحت لوحة التحكم، الأمان، الحساب، فقد تكون المحاولات المتكررة قد حظرت عنوان هاتفك.

المساعدة واستكشاف الأخطاء لـ Synology NAS

Q: لماذا لا أرى تبويباً أتوقعه؟

إما أن الحزمة الكامنة خلفه غير مثبّتة على ذلك الـ NAS، أو أن العرض الفرعي مخفي. يقرأ التطبيق ما يستطيعه الـ NAS عند الاتصال، فالحزمة المثبّتة بعد ذلك تحتاج إلى تحديث - اسحب للأسفل أو أعد فتح التطبيق.

Q: الكاميرات تعمل في المنزل لكن لا تعمل خارجه.

فعّل «تمرير العرض المباشر للكاميرا عبر منفذ DSM» في إعدادات الـ NAS. وهو متوقف يتصل العرض المباشر مباشرة بـ RTSP على المنفذ 554، وهو في الغالب غير متاح من خارج شبكتك.

Q: صوري تظهر كبلاطات فارغة.

في DSM 7.2.2 وما بعده يتوقف الـ NAS عن إنشاء المعاينات لملفات HEIC، ويفك Syno Manager ترميزها على الجهاز بدلاً من ذلك. فإن كانت صور أقدم غير HEIC فارغة أيضاً، فصور الـ NAS المصغرة مفقودة فعلاً - استخدم إعادة الفهرسة في شاشة Photos ودع الـ NAS يعيد بناءها.

Q: لماذا يعرض الويدجت أرقاماً قديمة؟

لأن Android وiOS هما من يقرر متى يُسمح للويدجت بالتحديث، وكلاهما يقنّنه لتوفير البطارية. ويعرض كل ويدجت وقت التقاط بياناته لهذا السبب بالضبط. وفتح التطبيق هو أضمن طريقة لتحديثه.

انتقل إلى

تعذّر الاتصال
رُفض تسجيل الدخول
تبويبات أو بطاقات مفقودة
بلاطات صور فارغة
الكاميرات خارج المنزل
السجلات لا تُحمَّل
ويدجت قديمة
لا يوجد تبويب المساعد
ما زلت عالقاً

الاتصال

«انتهاء مهلة الاتصال»

هذا يعني أن لا شيء ردّ. لم تُجرَّب بيانات اعتمادك أصلاً، فالمشكلة في العنوان أو المنفذ أو الشبكة - لا في كلمة المرور أبداً.

افتح DSM في متصفح الهاتف على العنوان والمنفذ اللذين كتبتهما بالضبط. إن لم يصل المتصفح إليه أيضاً، فالتطبيق ليس المشكلة.
تحقق من أن HTTPS يطابق المنفذ. 5001 هو منفذ HTTPS و5000 هو منفذ HTTP. وخلطهما يؤدي إلى انتهاء المهلة.
تحقق من شبكة الهاتف. عنوان محلي مثل 192.168.1.20 لا يوجد على بيانات الجوال. اتصل بشبكة Wi-Fi، أو استخدم QuickConnect أو نطاقاً أو VPN.
على iOS، اسمح بالوصول إلى الشبكة المحلية. الإعدادات › التطبيقات › Syno Manager › الشبكة المحلية. بدونه يحظر iOS بصمت الاتصالات بشبكتك الخاصة، والعرَض مهلة منتهية تبدو كعطل في الشبكة.
تحقق من جدار الحماية في DSM. لوحة التحكم › الأمان › جدار الحماية - قاعدة تسمح بعناوين معينة فقط ستحظر هاتفاً ليس منها.
تحقق من أن الـ NAS مستيقظ. الـ NAS النائم لا يرد. أيقظه أولاً.

تسجيل الدخول

«بيانات اعتماد غير صالحة» أو خطأ في الشهادة

الرسالة	معناه	الحل
Invalid credentials	ردّ الـ NAS ورفض تسجيل الدخول. العنوان والمنفذ صحيحان.	تحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور. وتحقق من أن الحساب يستخدم 2FA - يجب أن يكون المفتاح مفعّلاً. وتحقق من قائمة الحظر التلقائي في DSM تحت لوحة التحكم › الأمان › الحساب فقد تكون المحاولات الفاشلة قد حظرت عنوانك.
Certificate error	HTTPS مفعّل والتحقق من الشهادة مفعّل أيضاً، مقابل شهادة موقّعة ذاتياً.	أوقف التحقق من شهادة SSL. تقدّم معظم أجهزة DiskStation شهادة موقّعة ذاتياً؛ ويبقى الاتصال مشفّراً في الحالتين.
2FA required	الحساب يستخدم المصادقة الثنائية والمفتاح متوقف.	فعّل المصادقة الثنائية (2FA) في إعدادات الـ NAS وأعد الاتصال.
رموز 2FA مرفوضة	غالباً ساعة، لا رمز.	الرموز مشتقة من الوقت الحالي. تحقق من ساعة الهاتف وساعة الـ NAS - مصدر وقت الـ NAS في صف الإحصاءات السريعة بالشاشة الرئيسية.
كان يعمل، والآن يطلب تسجيل الدخول	أصبحت بيانات الاعتماد المخزنة غير قابلة للقراءة - وقد يحدث ذلك بعد استعادة التطبيق على هاتف جديد.	يمسح التطبيق ما لا يستطيع قراءته ويطلب منك تسجيل الدخول من جديد. أدخل كلمة المرور مرة واحدة.

اسم مستخدم فيه مسافة؟ هذا يعمل. يضعه التطبيق بين علامات اقتباس بشكل صحيح، وهو سبب شائع لفشل عملاء آخرين مع حسابات مثل John Smith.

أشياء مفقودة

تبويب أو عرض فرعي أو بطاقة غير موجودة

هناك ثلاثة أسباب بالضبط، ولها حلول مختلفة.

الحزمة غير مثبّتة. يقرأ التطبيق ما يستطيعه الـ NAS ويخفي كل ما لا يستطيعه. بلا حزمة Download Station لا يوجد تبويب Download Station. ثبّتها من Package Center.
ثُبّتت بعد اتصالك. تُقرأ قائمة القدرات عند الاتصال. اسحب للتحديث أو أعد فتح التطبيق فتظهر.
إنها مخفية. تحقق من قائمة ⋮ الخاصة بالتبويب › تخصيص العروض، ومن الإعدادات › فئات لوحة المعلومات للبطاقات. راجع التخصيص.

الضغط على بطاقة عرضها مخفي سيخبرك بذلك ويقدّم زر تخصيص. وإن قال إن الـ NAS لا يوفر ذلك العرض، فالحزمة غير موجودة فعلاً.

Photos

بلاطات فارغة في مكتبة الصور

صور iPhone الحديثة: هذه بصيغة HEIC، وفي DSM 7.2.2 وما بعده لم يعد الـ NAS ينشئ لها معاينات. يفك Syno Manager ترميزها على الجهاز بدلاً من ذلك، فينبغي أن تظهر. وإن لم تظهر، فتأكد من أنك على إصدار حديث من التطبيق.
الصور الأقدم فارغة أيضاً: صور الـ NAS المصغرة مفقودة فعلاً. استخدم إعادة الفهرسة في شاشة Photos ودع الـ NAS يعيد بناءها. يستغرق ذلك وقتاً في المكتبة الكبيرة ويعمل على الـ NAS، فيمكنك إغلاق التطبيق.
كل شيء فارغ وبطيء عبر QuickConnect: المرحّل محدود السرعة. امنحه وقتاً أطول، أو استخدم إدخالاً مباشراً حين تكون في المنزل.

الكاميرات

العرض المباشر يعمل في المنزل لكن لا يعمل خارجه

إعداد واحد يحل هذا: تمرير العرض المباشر للكاميرا عبر منفذ DSM، في إعدادات الـ NAS.

متوقف - يتصل العرض المباشر مباشرة بـ RTSP على المنفذ 554. سريع على شبكتك الخاصة، لكن ذلك المنفذ شبه مستحيل الوصول إليه من الخارج.
قيد التشغيل - يُمرَّر البث عبر منفذ HTTPS الخاص بـ DSM الذي تتصل به أصلاً. لا شيء إضافي للكشف، ويعمل من أي مكان تصل منه إلى DSM.
الكاميرا التي تعرض «اضغط للعرض» ليست معطلة. إنها H.265، ولا ينتج DSM لقطات ثابتة لها. اضغط عليها ويُفتح البث.

السجلات

سجل النظام لا يُحمَّل

إذا بلّغ السجل عن انتهاء مهلة الاتصال بينما بقية التطبيق تعمل جيداً، فالذي لا يرد هو خدمة Log Center على الـ NAS، لا اتصالك.

تحقق من أن Log Center مثبّت ويعمل في Package Center في DSM. فواجهة سجل النظام (API) تابعة له.
تحقق من أذونات الحساب. قراءة سجلات النظام تتطلب صلاحيات المسؤول في معظم إعدادات DSM.
سجلات الحاويات والمجموعات منفصلة وتأتي من Docker، فقد تعمل تلك بينما لا يعمل سجل النظام.

الويدجت

ويدجت الشاشة الرئيسية قديم

Android وiOS هما من يقرر متى يُسمح للويدجت بالتحديث، وكلاهما يقنّنه بشدة لتوفير البطارية. لا يستطيع أي تطبيق فرضه - ولهذا يطبع كل ويدجت وقت أخذ أرقامه بدل وعد.

افتح التطبيق - أضمن تحديث.
Android: استثنِ Syno Manager من تحسين البطارية.
iOS: تأكد من تفعيل تحديث التطبيق في الخلفية (Background App Refresh) للتطبيق.
تحقق من إمكانية الوصول: لا يستطيع الويدجت قراءة NAS لا يصل إليه الهاتف. على بيانات الجوال مع إدخال بعنوان IP محلي فقط، لن يتحدث حتى تعود إلى المنزل.
«لم يُحدَّث أبداً» تعني لا قراءة ناجحة بعد - أُضيف للتو، أو لم يعمل التطبيق منذ ذلك.

المساعد

لا يوجد تبويب المساعد

يحتاج المساعد إلى نموذج على الجهاز، ويُخفى التبويب كلياً على العتاد الذي لا يملك واحداً - فعنصر تحكم لا يمكن أن يعمل أسوأ من عدم وجوده.

Android يحتاج إلى AICore مع نموذج Gemini Nano متاح له.
iOS وmacOS يحتاجان إلى Apple Intelligence مدعوماً ومفعّلاً.
تحقق مما يبلّغ به جهازك في الإعدادات › الذكاء الاصطناعي (AI) على الجهاز، الذي يسمّي الحالة التي وجدها.

ما زلت عالقاً

أبلغ عنها

تذهب الأخطاء وطلبات الميزات إلى المتتبع العام، حيث تحصل على رقم ونقاش بدل أن تضيع في صندوق وارد.

أبلِغ عن خلل أو اطلب ميزة

ما الذي تضمّنه: إصدار التطبيق (تعرضه الإعدادات مباشرة، وفي «حول» رقم البناء)، وإصدار DSM، وطراز الـ NAS، وهل أنت على شبكتك أم بعيد، وما الذي كنت تتوقعه بدلاً من ذلك. ولقطة شاشة مقصوص منها كل ما هو خاص تفيد أكثر من الوصف.

أسئلة شائعة

الأسئلة الشائعة (FAQ) عن استكشاف الأخطاء

يقول انتهاء مهلة الاتصال. ماذا يعني ذلك؟

أن لا شيء ردّ على العنوان والمنفذ اللذين أعطيتهما - لم تُجرَّب بيانات الاعتماد أصلاً. تحقق من أن HTTPS يطابق المنفذ، وأن الهاتف على شبكة تصل إلى الـ NAS، وأن واجهة DSM على الويب تُحمَّل في متصفح الهاتف على العنوان نفسه.

لماذا يقول إن بيانات الاعتماد غير صالحة وكلمة المرور صحيحة؟

لأن الـ NAS ردّ ورفض تسجيل الدخول. تحقق من وجود خطأ مطبعي، وتحقق من أن الحساب يستخدم 2FA، وتحقق من قائمة الحظر التلقائي في DSM فقد تكون المحاولات المتكررة قد حظرت عنوان هاتفك.

لماذا لا أرى تبويباً أتوقعه؟

إما أن الحزمة الكامنة خلفه غير مثبّتة، أو أن العرض الفرعي مخفي. والحزمة المثبّتة بعد اتصالك تحتاج إلى تحديث - اسحب للأسفل أو أعد فتح التطبيق.

الكاميرات تعمل في المنزل لكن لا تعمل خارجه.

فعّل «تمرير العرض المباشر للكاميرا عبر منفذ DSM». وهو متوقف يحتاج العرض المباشر إلى RTSP على المنفذ 554، وهو في الغالب غير متاح من الخارج.

صوري تظهر كبلاطات فارغة.

تُفك صور HEIC على الجهاز لأن DSM 7.2.2+ لم يعد ينشئ لها معاينات. وإن كانت الصور الأقدم فارغة أيضاً، فاستخدم إعادة الفهرسة في شاشة Photos.

لماذا يعرض الويدجت أرقاماً قديمة؟

لأن نظام التشغيل هو من يقرر متى يُسمح للويدجت بالتحديث. ويعرض كل ويدجت وقت التقاط بياناته لهذا السبب بالضبط؛ وفتح التطبيق هو أضمن تحديث.

حين يكون هناك خلل