Syno Manager indique un délai de connexion dépassé. Que cela signifie-t-il ?

Que rien n'a répondu à l'adresse et au port indiqués. Les identifiants n'ont jamais été essayés. Vérifiez que HTTPS correspond au port - 5001 avec HTTPS activé, 5000 sans - que le téléphone est sur un réseau qui peut joindre le NAS, et que l'interface web de DSM se charge dans le navigateur du téléphone à la même adresse.

Pourquoi l'application indique-t-elle des identifiants invalides alors que mon mot de passe est correct ?

Parce que le NAS a répondu et refusé la connexion. Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe, vérifiez si le compte utilise l'authentification à deux facteurs - l'interrupteur 2FA doit être activé - et consultez la liste de blocage automatique de DSM sous Panneau de configuration, Sécurité, Compte, au cas où des tentatives répétées auraient bloqué l'adresse de votre téléphone.

Aide et dépannage pour NAS Synology

Q: Pourquoi ne vois-je pas un onglet que j'attends ?

Soit le paquet qui le fournit n'est pas installé sur ce NAS, soit la sous-vue est masquée. L'application lit ce que votre NAS sait faire lors de la connexion : un paquet installé depuis nécessite donc une actualisation - tirez vers le bas, ou rouvrez l'application.

Q: Mes caméras fonctionnent chez moi mais pas à l'extérieur.

Activez Tunnel camera live view through DSM port dans la configuration du NAS. Désactivé, la vue en direct se connecte directement en RTSP sur le port 554, généralement inaccessible depuis l'extérieur de votre réseau.

Q: Mes photos s'affichent en vignettes vides.

À partir de DSM 7.2.2, le NAS ne génère plus d'aperçus pour les fichiers HEIC, et Syno Manager les décode à la place sur l'appareil. Si des photos plus anciennes, non HEIC, sont aussi vides, c'est que les miniatures du NAS sont réellement absentes : utilisez la réindexation sur l'écran Photos et laissez le NAS les reconstruire.

Q: Pourquoi mon widget affiche-t-il d'anciens chiffres ?

Parce qu'Android et iOS décident quand un widget peut s'actualiser, et tous deux le rationnent pour économiser la batterie. Chaque widget indique quand ses données ont été relevées précisément pour cette raison. Ouvrir l'application est le moyen le plus sûr de l'actualiser.

Aller à

Connexion impossible
Connexion refusée
Onglets ou cartes manquants
Vignettes de photos vides
Caméras hors de chez vous
Les journaux ne se chargent pas
Widgets périmés
Pas d'onglet Assistant
Toujours bloqué

Connexion

« Délai de connexion dépassé »

Cela signifie que rien n'a répondu. Vos identifiants n'ont jamais été essayés : le problème vient donc de l'adresse, du port ou du réseau - jamais du mot de passe.

Ouvrez DSM dans le navigateur du téléphone exactement à l'adresse et au port que vous avez saisis. Si le navigateur ne peut pas non plus le joindre, l'application n'est pas en cause.
Vérifiez que HTTPS correspond au port. 5001 est l'écoute HTTPS et 5000 l'écoute HTTP. Les inverser provoque un délai dépassé.
Vérifiez le réseau du téléphone. Une adresse locale comme 192.168.1.20 n'existe pas en données mobiles. Rejoignez le Wi-Fi, ou utilisez QuickConnect, un nom de domaine ou un VPN.
Sur iOS, autorisez l'accès au réseau local. Réglages › Apps › Syno Manager › Réseau local. Sans cela, iOS bloque silencieusement les connexions vers votre propre réseau, et le symptôme est un délai dépassé qui ressemble à une panne réseau.
Vérifiez le pare-feu de DSM. Panneau de configuration › Sécurité › Pare-feu : une règle n'autorisant que certaines adresses bloquera un téléphone qui n'en fait pas partie.
Vérifiez que le NAS est réveillé. Un NAS en veille ne répond pas. Réveillez-le d'abord.

Connexion

« Identifiants invalides » ou une erreur de certificat

Message	Signification	Solution
Identifiants invalides	Le NAS a répondu et refusé la connexion. L'adresse et le port sont corrects.	Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Vérifiez si le compte utilise le 2FA - l'interrupteur doit être activé. Consultez la liste de blocage automatique de DSM sous Panneau de configuration › Sécurité › Compte au cas où des tentatives échouées auraient bloqué votre adresse.
Erreur de certificat	HTTPS est activé et la vérification du certificat aussi, face à un certificat auto-signé.	Désactivez Vérifier le certificat SSL. La plupart des DiskStation présentent un certificat auto-signé ; la connexion reste chiffrée dans les deux cas.
2FA requise	Le compte utilise l'authentification à deux facteurs et l'interrupteur est désactivé.	Activez Authentification à deux facteurs (2FA) dans la configuration du NAS et reconnectez-vous.
Codes 2FA rejetés	Souvent une horloge, pas un code.	Les codes sont calculés à partir de l'heure actuelle. Vérifiez l'horloge du téléphone et celle du NAS - la source de temps du NAS figure dans la ligne de statistiques rapides de l'écran d'accueil.
Fonctionnait, demande maintenant de se reconnecter	Les identifiants enregistrés sont devenus illisibles - cela peut arriver après une restauration de l'application sur un nouveau téléphone.	L'application efface ce qu'elle ne peut pas lire et vous demande de vous reconnecter. Saisissez à nouveau le mot de passe une fois.

Un nom d'utilisateur contenant un espace ? Cela fonctionne. L'application le protège correctement, ce qui est une cause fréquente d'échec d'autres clients sur des comptes comme John Smith.

Éléments manquants

Un onglet, une sous-vue ou une carte est absent

Il y a exactement trois raisons, avec des solutions différentes.

Le paquet n'est pas installé. L'application lit ce que votre NAS sait faire et masque tout ce qu'il ne sait pas faire. Pas de paquet Download Station, pas d'onglet Download Station. Installez-le depuis le Centre de paquets.
Il a été installé après votre connexion. La liste des capacités est lue à la connexion. Tirez pour actualiser, ou rouvrez l'application, et il apparaît.
Il est masqué. Consultez le menu ⋮ › Personnaliser les vues de l'onglet, et Réglages › Catégories du tableau de bord pour les cartes. Voir personnalisation.

Toucher une carte dont la vue est masquée vous le dira et proposera un bouton Personnaliser. S'il indique que votre NAS ne propose pas cette vue, c'est que le paquet n'est réellement pas là.

Photos

Vignettes vides dans la photothèque

Photos récentes d'iPhone : elles sont en HEIC, et à partir de DSM 7.2.2 le NAS ne génère plus d'aperçus pour elles. Syno Manager les décode sur l'appareil, elles devraient donc s'afficher. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de disposer d'une version récente de l'application.
Les photos plus anciennes sont vides aussi : les miniatures du NAS sont réellement absentes. Utilisez la réindexation sur l'écran Photos et laissez le NAS les reconstruire. Cela prend du temps sur une grande photothèque et s'exécute sur le NAS, vous pouvez donc fermer l'application.
Tout est vide et lent via QuickConnect : le relais est limité en débit. Laissez-lui plus de temps, ou utilisez une entrée directe quand vous êtes chez vous.

Caméras

La vue en direct fonctionne chez vous mais pas à l'extérieur

Un seul réglage corrige cela : Tunnel camera live view through DSM port, dans la configuration du NAS.

Désactivé : la vue en direct se connecte directement en RTSP sur le port 554. Rapide sur votre propre réseau, mais ce port est presque jamais accessible depuis l'extérieur.
Activé : le flux est acheminé par le port HTTPS de DSM que vous utilisez déjà pour vous connecter. Rien de plus à exposer, et cela fonctionne de partout où vous pouvez joindre DSM.
Une caméra qui affiche « Appuyez pour afficher » n'est pas en panne. Elle est en H.265, et DSM ne produit pas d'images fixes pour celles-ci. Touchez-la et le flux s'ouvre.

Journaux

Le journal système ne se charge pas

Si le journal signale un délai de connexion dépassé alors que le reste de l'application fonctionne bien, ce qui ne répond pas est le service Centre de journaux du NAS, pas votre connexion.

Vérifiez que Centre de journaux est installé et en cours d'exécution dans le Centre de paquets de DSM. L'API des journaux système en fait partie.
Vérifiez les autorisations du compte. Lire les journaux système exige des droits d'administrateur dans la plupart des configurations DSM.
Les journaux de conteneurs et de stacks sont distincts et proviennent de Docker : ils peuvent donc fonctionner alors que le journal système non.

Widgets

Le widget de l'écran d'accueil n'est pas à jour

Android et iOS décident quand un widget peut s'actualiser, et tous deux le rationnent fortement pour économiser la batterie. Aucune application ne peut en imposer une - c'est pourquoi chaque widget affiche l'heure de relevé de ses chiffres plutôt qu'une promesse.

Ouvrez l'application : l'actualisation la plus sûre.
Android : excluez Syno Manager de l'optimisation de la batterie.
iOS : assurez-vous que l'Actualisation en arrière-plan est activée pour l'application.
Vérifiez l'accessibilité : un widget ne peut pas lire un NAS que le téléphone ne peut pas joindre. En données mobiles avec une entrée uniquement en IP locale, il ne se mettra pas à jour avant votre retour à la maison.
« jamais mis à jour » signifie qu'aucun relevé n'a encore réussi - tout juste ajouté, ou l'application n'a pas tourné depuis.

Assistant

Il n'y a pas d'onglet Assistant

L'assistant a besoin d'un modèle sur l'appareil, et l'onglet est entièrement masqué sur un matériel qui n'en dispose pas - une commande qui ne peut pas fonctionner est pire que pas de commande.

Android nécessite AICore avec un modèle Gemini Nano disponible.
iOS et macOS nécessitent qu'Apple Intelligence soit pris en charge et activé.
Vérifiez ce que signale votre appareil dans Réglages › IA sur l'appareil, qui nomme l'état constaté.

Toujours bloqué

Le signaler

Les bugs et demandes de fonctionnalités vont dans le suivi public, où ils obtiennent un numéro et un fil de discussion plutôt que de disparaître dans une boîte de réception.

Signaler un bug ou demander une fonctionnalité

Ce qu'il faut inclure : la version de l'application (les Réglages l'affichent directement, et À propos donne le numéro de build), votre version de DSM, votre modèle de NAS, si vous êtes sur votre propre réseau ou à l'extérieur, et ce que vous attendiez à la place. Une capture d'écran dont les éléments privés sont masqués aide plus qu'une description.

Questions fréquentes

FAQ dépannage

Il indique un délai de connexion dépassé. Que cela signifie-t-il ?

Que rien n'a répondu à l'adresse et au port indiqués - les identifiants n'ont jamais été essayés. Vérifiez que HTTPS correspond au port, que le téléphone est sur un réseau qui peut joindre le NAS, et que l'interface web de DSM se charge dans le navigateur du téléphone à la même adresse.

Pourquoi indique-t-il des identifiants invalides alors que mon mot de passe est correct ?

Parce que le NAS a répondu et refusé la connexion. Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe, vérifiez si le compte utilise le 2FA, et consultez la liste de blocage automatique de DSM au cas où des tentatives répétées auraient bloqué l'adresse de votre téléphone.

Pourquoi ne vois-je pas un onglet que j'attends ?

Soit le paquet qui le fournit n'est pas installé, soit la sous-vue est masquée. Un paquet installé depuis votre connexion nécessite une actualisation - tirez vers le bas, ou rouvrez l'application.

Mes caméras fonctionnent chez moi mais pas à l'extérieur.

Activez Tunnel camera live view through DSM port. Désactivé, la vue en direct nécessite RTSP sur le port 554, généralement inaccessible depuis l'extérieur.

Mes photos s'affichent en vignettes vides.

Les photos HEIC sont décodées sur l'appareil, car DSM 7.2.2+ ne génère plus d'aperçus pour elles. Si des photos plus anciennes sont aussi vides, utilisez la réindexation sur l'écran Photos.

Pourquoi mon widget affiche-t-il d'anciens chiffres ?

Parce que c'est le système d'exploitation qui décide quand un widget peut s'actualiser. Chaque widget indique quand ses données ont été relevées précisément pour cette raison ; ouvrir l'application est l'actualisation la plus sûre.

Quand quelque chose ne va pas