Syno Manager пише «тайм-аут підключення». Що це означає?

Це означає, що за вказаною адресою й портом ніхто не відповів. Облікові дані навіть не перевірялися. Перевірте, чи HTTPS відповідає порту (5001 з увімкненим HTTPS, 5000 з вимкненим), чи телефон у мережі, яка дістається до NAS, і чи вебінтерфейс DSM відкривається в браузері телефона за тією самою адресою.

Чому застосунок пише «недійсні облікові дані», хоча пароль правильний?

Тому що NAS відповів і відмовив у вході. Перевірте, чи немає помилки в наборі, чи обліковий запис використовує двофакторну автентифікацію (перемикач 2FA має бути ввімкнений), і перевірте список автоблокування DSM у розділі «Панель керування, Безпека, Обліковий запис» - раптом повторні спроби заблокували адресу вашого телефона.

Довідка й усунення несправностей Synology NAS

Q: Чому я не бачу вкладку, яку очікую?

Або пакет, що за нею стоїть, не встановлено на цьому NAS, або підрозділ приховано. Застосунок зчитує можливості вашого NAS під час підключення, тож пакет, встановлений після цього, потребує оновлення: потягніть вниз або перевідкрийте застосунок.

Q: Мої камери працюють удома, але не працюють поза домом.

Увімкніть «Тунелювати перегляд камер через порт DSM» у конфігурації NAS. Коли вимкнено, перегляд наживо підключається напряму до RTSP на порту 554, який зазвичай недоступний ззовні вашої мережі.

Q: Мої фото показуються порожніми плитками.

Починаючи з DSM 7.2.2 NAS більше не створює попередні зображення для HEIC, а Syno Manager декодує їх на пристрої. Якщо старі фото не у форматі HEIC теж порожні, мініатюр NAS справді немає: скористайтеся повторною індексацією на екрані «Фото» і дайте NAS їх перебудувати.

Q: Чому віджет показує старі числа?

Тому що Android та iOS вирішують, коли віджет може оновлюватися, і обидві обмежують це для економії заряду. Саме тому кожен віджет показує, коли були зняті його дані. Відкриття застосунку - найнадійніший спосіб його оновити.

Перейти до

Не вдається підключитися
Вхід відхилено
Відсутні вкладки або картки
Порожні плитки фото
Камери поза домом
Журнали не завантажуються
Застарілі віджети
Немає вкладки «Помічник»
Все ще не виходить

Підключення

«Тайм-аут підключення»

Це означає, що ніхто не відповів. Облікові дані навіть не перевірялися, тож проблема в адресі, порту або мережі, а не в паролі.

Відкрийте DSM у браузері телефона за тією самою адресою й портом, які ви ввели. Якщо браузер теж не дістається, то справа не в застосунку.
Перевірте, чи HTTPS відповідає порту. 5001 - це слухач HTTPS, а 5000 - HTTP. Якщо їх переплутати, настане тайм-аут.
Перевірте мережу телефона. Локальна адреса на кшталт 192.168.1.20 не існує в мобільному інтернеті. Підключіться до Wi-Fi або скористайтеся QuickConnect, доменом чи VPN.
На iOS дозвольте доступ до локальної мережі. Налаштування › Застосунки › Syno Manager › Локальна мережа. Без цього iOS мовчки блокує підключення до вашої власної мережі, а симптомом є тайм-аут, що виглядає як мережева несправність.
Перевірте брандмауер DSM. Панель керування › Безпека › Брандмауер: правило, що дозволяє лише певні адреси, заблокує телефон, якого серед них немає.
Перевірте, чи NAS не спить. Сплячий NAS не відповідає. Спершу розбудіть його.

Вхід

«Недійсні облікові дані» або помилка сертифіката

Повідомлення	Що це означає	Рішення
Недійсні облікові дані	NAS відповів і відмовив у вході. Адреса й порт правильні.	Перевірте ім'я користувача й пароль. Перевірте, чи обліковий запис використовує 2FA - перемикач має бути ввімкнений. Перевірте список автоблокування DSM у розділі Панель керування › Безпека › Обліковий запис - раптом невдалі спроби заблокували вашу адресу.
Помилка сертифіката	HTTPS увімкнено, і перевірку сертифіката теж увімкнено, але сертифікат самопідписаний.	Вимкніть Перевіряти SSL-сертифікат. Більшість DiskStation подають самопідписаний сертифікат; з'єднання в будь-якому разі залишається зашифрованим.
Потрібна 2FA	Обліковий запис використовує двофакторну автентифікацію, а перемикач вимкнено.	Увімкніть Двофакторну автентифікацію (2FA) у конфігурації NAS і підключіться знову.
Коди 2FA відхиляються	Зазвичай річ у годиннику, а не в коді.	Коди обчислюються з поточного часу. Перевірте годинник телефона й NAS: джерело часу NAS показано в рядку швидкої статистики на головному екрані.
Працювало, а тепер просить увійти	Збережені облікові дані стали нечитабельними - таке може статися після відновлення застосунку на новому телефоні.	Застосунок очищає те, що не може прочитати, і просить увійти знову. Введіть пароль ще раз.

Ім'я користувача з пробілом? Це працює. Застосунок правильно бере його в лапки, і це типова причина, чому інші клієнти не працюють з обліковими записами на кшталт John Smith.

Чогось не вистачає

Немає вкладки, підрозділу або картки

Є рівно три причини, і виправлення в них різні.

Пакет не встановлено. Застосунок зчитує можливості вашого NAS і приховує все, чого той не вміє. Немає пакета Download Station - немає вкладки Download Station. Встановіть його з Центру пакетів.
Його встановили після підключення. Список можливостей зчитується під час підключення. Потягніть для оновлення або перевідкрийте застосунок, і він з'явиться.
Його приховано. Перевірте меню ⋮ вкладки › Налаштувати вигляд і Налаштування › Категорії панелі для карток. Дивіться налаштування.

Дотик до картки, вигляд якої приховано, повідомить про це і запропонує кнопку «Налаштувати». Якщо там написано, що ваш NAS не пропонує цей вигляд, пакета справді немає.

Photos

Порожні плитки у фотобібліотеці

Нещодавні фото з iPhone: це HEIC, і починаючи з DSM 7.2.2 NAS більше не створює для них попередні зображення. Syno Manager декодує їх на пристрої, тож вони мали б з'явитися. Якщо ні, переконайтеся, що у вас актуальна версія застосунку.
Старі фото теж порожні: мініатюр NAS справді немає. Скористайтеся повторною індексацією на екрані «Фото» і дайте NAS їх перебудувати. На великій бібліотеці це триває довго й виконується на NAS, тож застосунок можна закрити.
Усе порожнє й повільне через QuickConnect: ретранслятор має обмеження швидкості. Дайте більше часу або використовуйте прямий запис, коли ви вдома.

Камери

Перегляд наживо працює вдома, але не працює поза домом

Це виправляє одне налаштування: Тунелювати перегляд камер через порт DSM у конфігурації NAS.

Вимкнено - перегляд наживо підключається напряму до RTSP на порту 554. Швидко у вашій власній мережі, але цей порт майже ніколи не доступний ззовні.
Увімкнено - потік тунелюється через HTTPS-порт DSM, яким ви вже підключаєтеся. Нічого додатково відкривати не треба, і це працює звідусіль, звідки доступний DSM.
Камера з написом «Торкніться, щоб переглянути» не зламана. Вона працює на H.265, і DSM не створює для таких знімків. Торкніться її, і потік відкриється.

Журнали

Системний журнал не завантажується

Якщо журнал повідомляє про тайм-аут підключення, а решта застосунку працює нормально, то не відповідає служба Log Center на NAS, а не ваше підключення.

Перевірте, чи Log Center встановлено й запущено у Центрі пакетів DSM. API системного журналу належить йому.
Перевірте права облікового запису. Для читання системних журналів у більшості конфігурацій DSM потрібні права адміністратора.
Журнали контейнерів і стеків окремі і надходять з Docker, тож вони можуть працювати, коли системний журнал не працює.

Віджети

Віджет на головному екрані застарів

Android та iOS вирішують, коли віджет може оновлюватися, і обидві жорстко обмежують це для економії заряду. Жоден застосунок не може цього змусити, тому кожен віджет друкує час зняття своїх чисел замість обіцянки.

Відкрийте застосунок - найнадійніше оновлення.
Android: виключіть Syno Manager з оптимізації батареї.
iOS: переконайтеся, що для застосунку ввімкнено «Фонове оновлення».
Перевірте доступність: віджет не може прочитати NAS, до якого телефон не дістається. На мобільному інтернеті із записом лише за локальною IP він не оновлюватиметься, доки ви не повернетеся додому.
«ніколи не оновлювався» означає, що успішного зчитування ще не було: віджет щойно додано або застосунок відтоді не запускався.

Помічник

Вкладки «Помічник» немає

Помічникові потрібна модель на пристрої, і вкладку повністю приховано на обладнанні, де її немає: елемент керування, що не працює, гірший за його відсутність.

Android потребує AICore з доступною моделлю Gemini Nano.
iOS та macOS потребують підтримуваного й увімкненого Apple Intelligence.
Перевірте, що повідомляє ваш пристрій, у розділі Налаштування › On-Device AI, де названо знайдений стан.

Все ще не виходить

Повідомити про проблему

Помилки та побажання надсилайте до публічного трекера, де вони отримують номер і гілку обговорення, а не зникають у поштовій скриньці.

Повідомити про помилку або запропонувати функцію

Що вказати: версію застосунку (Налаштування показують її в рядку, а «Про застосунок» - номер збірки), версію DSM, модель NAS, чи ви у власній мережі, чи поза нею, і чого ви очікували натомість. Знімок екрана з обрізаним приватним допомагає більше за опис.

Поширені запитання

Поширені запитання про усунення несправностей

Пише «тайм-аут підключення». Що це означає?

Це означає, що за вказаною адресою й портом ніхто не відповів, а облікові дані навіть не перевірялися. Перевірте, чи HTTPS відповідає порту, чи телефон у мережі, яка дістається до NAS, і чи вебінтерфейс DSM відкривається в браузері телефона за тією самою адресою.

Чому пише «недійсні облікові дані», хоча пароль правильний?

Тому що NAS відповів і відмовив у вході. Перевірте, чи немає помилки в наборі, чи обліковий запис використовує 2FA, і перевірте список автоблокування DSM - раптом повторні спроби заблокували адресу вашого телефона.

Чому я не бачу вкладку, яку очікую?

Або пакет, що за нею стоїть, не встановлено, або підрозділ приховано. Пакет, встановлений після підключення, потребує оновлення: потягніть вниз або перевідкрийте застосунок.

Мої камери працюють удома, але не працюють поза домом.

Увімкніть «Тунелювати перегляд камер через порт DSM». Коли вимкнено, для перегляду наживо потрібен RTSP на порту 554, який зазвичай недоступний ззовні.

Мої фото показуються порожніми плитками.

Фото HEIC декодуються на пристрої, бо починаючи з DSM 7.2.2 NAS більше не створює для них попередні зображення. Якщо старі фото теж порожні, скористайтеся повторною індексацією на екрані «Фото».

Чому віджет показує старі числа?

Тому що операційна система вирішує, коли віджет може оновлюватися. Саме тому кожен віджет показує, коли були зняті його дані; відкриття застосунку - найнадійніше оновлення.

Коли щось не так