O Syno Manager diz tempo de ligação esgotado. O que significa?

Que nada respondeu no endereço e na porta indicados. As credenciais nunca chegaram a ser tentadas. Verifique se o HTTPS corresponde à porta - 5001 com HTTPS ativo, 5000 sem ele - se o telemóvel está numa rede que alcança o NAS e se a interface web do próprio DSM abre no navegador do telemóvel no mesmo endereço.

Porque é que a aplicação diz credenciais inválidas quando a palavra-passe está certa?

Porque o NAS respondeu e recusou o início de sessão. Verifique se há um erro de escrita, se a conta usa autenticação de dois fatores - o interruptor 2FA tem de estar ativo - e verifique a lista de bloqueio automático do DSM em Painel de controlo, Segurança, Conta, caso tentativas repetidas tenham bloqueado o endereço do telemóvel.

Ajuda e resolução de problemas do NAS Synology

Q: Porque não vejo um separador que esperava?

Ou o pacote por trás dele não está instalado nesse NAS, ou a subvista está oculta. A aplicação lê o que o NAS consegue fazer quando liga, por isso um pacote instalado desde então precisa de atualização - puxe para baixo ou reabra a aplicação.

Q: As minhas fotografias aparecem como mosaicos em branco.

No DSM 7.2.2 e posteriores, o NAS deixa de criar pré-visualizações para ficheiros HEIC, e o Syno Manager descodifica-as no dispositivo. Se fotografias mais antigas que não são HEIC também estão em branco, as miniaturas do NAS estão realmente em falta - use reindexar no ecrã Photos e deixe o NAS reconstruí-las.

Q: Porque é que o meu widget mostra números antigos?

Porque o Android e o iOS decidem quando um widget pode atualizar, e ambos o racionam para poupar bateria. Cada widget mostra quando os dados foram obtidos exatamente por esta razão. Abrir a aplicação é a forma mais certa de o atualizar.

Ir para

Não consigo ligar
Início de sessão recusado
Separadores ou cartões em falta
Mosaicos de fotografias em branco
Câmaras fora de casa
Os registos não carregam
Widgets desatualizados
Sem separador Assistente
Continua sem resolver

Ligação

“Tempo de ligação esgotado”

Isto significa que nada respondeu. As credenciais nunca foram tentadas, por isso o problema é o endereço, a porta ou a rede - nunca a palavra-passe.

Abra o DSM no navegador do telemóvel exatamente no endereço e na porta que escreveu. Se o navegador também não o alcança, o problema não é a aplicação.
Verifique se o HTTPS corresponde à porta. 5001 é o recetor HTTPS e 5000 é o HTTP. Trocá-los esgota o tempo.
Verifique a rede do telemóvel. Um endereço local como 192.168.1.20 não existe em dados móveis. Ligue-se ao Wi-Fi, ou use QuickConnect, um domínio ou uma VPN.
No iOS, permita o acesso à rede local. Definições › Apps › Syno Manager › Rede local. Sem isso, o iOS bloqueia em silêncio as ligações à sua própria rede, e o sintoma é um tempo esgotado que parece uma falha de rede.
Verifique a firewall do DSM. Painel de controlo › Segurança › Firewall - uma regra que só permite certos endereços bloqueia um telemóvel que não seja um deles.
Verifique se o NAS está ligado. Um NAS adormecido não responde. Acorde-o primeiro.

Início de sessão

“Credenciais inválidas” ou um erro de certificado

Mensagem	O que significa	Solução
Credenciais inválidas	O NAS respondeu e recusou o início de sessão. O endereço e a porta estão certos.	Verifique o nome de utilizador e a palavra-passe. Verifique se a conta usa 2FA - o interruptor tem de estar ativo. Verifique a lista de bloqueio automático do DSM em Painel de controlo › Segurança › Conta, caso tentativas falhadas tenham bloqueado o seu endereço.
Erro de certificado	O HTTPS está ativo e a verificação de certificados também, contra um certificado autoassinado.	Desative Verificar certificado SSL. A maioria das DiskStation apresenta um certificado autoassinado; a ligação fica cifrada de qualquer forma.
2FA necessária	A conta usa autenticação de dois fatores e o interruptor está desativado.	Ative Autenticação de dois fatores (2FA) na configuração do NAS e volte a ligar.
Códigos 2FA rejeitados	Normalmente é um relógio, não um código.	Os códigos derivam da hora atual. Verifique o relógio do telemóvel e o do NAS - a fonte de hora do NAS está na linha de estatísticas rápidas do ecrã inicial.
Funcionava, agora pede início de sessão	As credenciais guardadas ficaram ilegíveis - pode acontecer depois de restaurar a aplicação num telemóvel novo.	A aplicação limpa o que não consegue ler e pede-lhe que inicie sessão de novo. Volte a introduzir a palavra-passe uma vez.

Nome de utilizador com um espaço? Funciona. A aplicação trata-o corretamente, o que é um motivo comum para outros clientes falharem em contas como John Smith.

Coisas em falta

Um separador, subvista ou cartão não está lá

Há exatamente três razões, com soluções diferentes.

O pacote não está instalado. A aplicação lê o que o NAS consegue fazer e oculta tudo o que não consegue. Sem o pacote Download Station, não há separador Download Station. Instale-o a partir do Centro de Pacotes.
Foi instalado depois de ligar. A lista de capacidades é lida ao ligar. Puxe para atualizar, ou reabra a aplicação, e aparece.
Está oculto. Verifique o menu ⋮ do separador › Personalizar vistas e Definições › Categorias do painel para os cartões. Veja personalizar.

Tocar num cartão cuja vista está oculta di-lo e oferece um botão Personalizar. Se disser que o seu NAS não oferece essa vista, o pacote realmente não existe.

Photos

Mosaicos em branco na fototeca

Fotografias recentes do iPhone: são HEIC, e no DSM 7.2.2 e posteriores o NAS já não cria pré-visualizações para elas. O Syno Manager descodifica-as no dispositivo, por isso devem aparecer. Se não aparecerem, confirme que tem uma versão atual da aplicação.
Fotografias mais antigas também em branco: as miniaturas do NAS estão realmente em falta. Use reindexar no ecrã Photos e deixe o NAS reconstruí-las. Demora numa fototeca grande e corre no NAS, por isso pode fechar a aplicação.
Tudo em branco e lento por QuickConnect: o retransmissor tem o débito limitado. Dê-lhe mais tempo, ou use uma entrada direta quando estiver em casa.

Câmaras

A vista em direto funciona em casa mas não fora

Uma definição resolve isto: Encaminhar a vista em direto das câmaras pela porta do DSM, na configuração do NAS.

Desativada - a vista em direto liga diretamente por RTSP na porta 554. Rápida na sua própria rede, mas essa porta quase nunca é alcançável de fora.
Ativada - a transmissão é encaminhada pela porta HTTPS do DSM que já usa para ligar. Não é preciso expor mais nada, e funciona de qualquer lugar a partir do qual chegue ao DSM.
Uma câmara que mostra “Toque para ver” não está avariada. É H.265, e o DSM não produz imagens fixas para essas. Toque nela e a transmissão abre.

Registos

O registo do sistema não carrega

Se o registo indica um tempo de ligação esgotado enquanto o resto da aplicação funciona bem, o que não responde é o serviço Log Center do NAS, não a sua ligação.

Verifique se o Log Center está instalado e em execução no Centro de Pacotes do DSM. A API do registo do sistema pertence-lhe.
Verifique as permissões da conta. Ler os registos do sistema exige direitos de administrador na maioria das configurações do DSM.
Os registos de contentores e stacks são separados e vêm do Docker, por isso esses podem funcionar enquanto o registo do sistema não.

Widgets

O widget do ecrã principal está desatualizado

O Android e o iOS decidem quando um widget pode atualizar, e ambos o racionam com rigor para poupar bateria. Nenhuma aplicação o pode forçar - e é por isso que cada widget mostra a hora em que os números foram obtidos em vez de uma promessa.

Abra a aplicação - a atualização mais certa.
Android: exclua o Syno Manager da otimização da bateria.
iOS: confirme que a Atualização em segundo plano está ativa para a aplicação.
Verifique a acessibilidade: um widget não consegue ler um NAS que o telemóvel não alcança. Em dados móveis com uma entrada só por IP local, não atualiza até chegar a casa.
“nunca atualizado” significa que ainda não houve leitura com êxito - acabado de adicionar, ou a aplicação não foi executada desde então.

Assistente

Não há separador Assistente

O assistente precisa de um modelo no dispositivo, e o separador fica completamente oculto em hardware que não tem um - um controlo que não pode funcionar é pior do que nenhum controlo.

O Android precisa de AICore com um modelo Gemini Nano disponível.
O iOS e o macOS precisam de Apple Intelligence suportado e ativado.
Veja o que o seu dispositivo comunica em Definições › IA no dispositivo, que indica o estado que encontrou.

Continua sem resolver

Comunique

Erros e pedidos de funcionalidades vão para o rastreador público, onde ganham um número e uma conversa em vez de desaparecerem numa caixa de correio.

Comunicar um erro ou pedir uma funcionalidade

O que incluir: a versão da aplicação (as Definições mostram-na e Acerca de tem o número de compilação), a versão do DSM, o modelo do NAS, se está na sua rede ou fora, e o que esperava em vez disso. Uma captura de ecrã com o que é privado cortado ajuda mais do que uma descrição.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre resolução de problemas

Diz tempo de ligação esgotado. O que significa?

Que nada respondeu no endereço e na porta indicados - as credenciais nunca foram tentadas. Verifique se o HTTPS corresponde à porta, se o telemóvel está numa rede que alcança o NAS e se a interface web do próprio DSM abre no navegador do telemóvel no mesmo endereço.

Porque diz credenciais inválidas quando a palavra-passe está certa?

Porque o NAS respondeu e recusou o início de sessão. Verifique se há um erro de escrita, se a conta usa 2FA, e verifique a lista de bloqueio automático do DSM, caso tentativas repetidas tenham bloqueado o endereço do telemóvel.

Porque não vejo um separador que esperava?

Ou o pacote por trás não está instalado, ou a subvista está oculta. Um pacote instalado depois de ligar precisa de atualização - puxe para baixo ou reabra a aplicação.

As minhas câmaras funcionam em casa mas não fora.

Ative Encaminhar a vista em direto das câmaras pela porta do DSM. Com isso desativado, a vista em direto precisa de RTSP na porta 554, que normalmente não é alcançável de fora.

As minhas fotografias aparecem como mosaicos em branco.

As fotografias HEIC são descodificadas no dispositivo porque o DSM 7.2.2+ já não cria pré-visualizações para elas. Se fotografias mais antigas também estão em branco, use reindexar no ecrã Photos.

Porque é que o meu widget mostra números antigos?

Porque é o sistema operativo que decide quando um widget pode atualizar. Cada widget mostra quando os dados foram obtidos exatamente por essa razão; abrir a aplicação é a atualização mais certa.

Quando algo não está bem