O Syno Manager diz tempo limite de conexão esgotado. O que isso significa?

Que nada respondeu no endereço e na porta que você informou. As credenciais nem chegaram a ser testadas. Verifique se o HTTPS combina com a porta - 5001 com HTTPS ativado, 5000 com ele desativado -, se o celular está em uma rede que alcança o NAS e se a interface web do próprio DSM abre no navegador do celular no mesmo endereço.

Por que o app diz credenciais inválidas quando minha senha está certa?

Porque o NAS respondeu e recusou o login. Verifique se há erro de digitação, se a conta usa autenticação em duas etapas - a chave do 2FA precisa estar ativada - e a lista de bloqueio automático do DSM em Painel de Controle, Segurança, Conta, caso tentativas repetidas tenham bloqueado o endereço do seu celular.

Ajuda e solução de problemas para NAS Synology

Q: Por que não vejo uma aba que eu esperava?

Ou o pacote por trás dela não está instalado nesse NAS, ou a subvisualização está oculta. O app lê o que o seu NAS consegue fazer quando se conecta, então um pacote instalado depois disso exige uma atualização - puxe para baixo ou reabra o app.

Q: Minhas fotos aparecem como blocos em branco.

No DSM 7.2.2 e posteriores, o NAS deixa de gerar prévias para arquivos HEIC, e o Syno Manager as decodifica no dispositivo. Se fotos mais antigas, que não são HEIC, também estiverem em branco, as miniaturas do NAS realmente estão faltando - use reindexar na tela Fotos e deixe o NAS reconstruí-las.

Q: Por que meu widget mostra números antigos?

Porque Android e iOS decidem quando um widget pode ser atualizado, e ambos racionam isso para economizar bateria. Cada widget mostra quando seus dados foram capturados exatamente por esse motivo. Abrir o app é a forma mais garantida de atualizá-lo.

Ir para

Não consigo conectar
Login recusado
Abas ou cartões ausentes
Miniaturas em branco
Câmeras fora de casa
Os logs não carregam
Widgets desatualizados
Sem aba Assistente
Ainda travado

Conexão

«Tempo limite de conexão»

Isso significa que nada respondeu. Suas credenciais nem chegaram a ser testadas, então o problema é o endereço, a porta ou a rede - nunca a senha.

Abra o DSM no navegador do celular exatamente no endereço e na porta que você digitou. Se o navegador também não o alcança, o problema não é o app.
Verifique se o HTTPS combina com a porta. 5001 é o listener HTTPS e 5000 é o HTTP. Trocar um pelo outro causa tempo limite.
Verifique a rede do celular. Um endereço local como 192.168.1.20 não existe em dados móveis. Entre no Wi-Fi ou use QuickConnect, um domínio ou uma VPN.
No iOS, permita o acesso à rede local. Ajustes › Apps › Syno Manager › Rede Local. Sem isso, o iOS bloqueia em silêncio as conexões com a sua própria rede, e o sintoma é um tempo limite que parece uma falha de rede.
Verifique o firewall do DSM. Painel de Controle › Segurança › Firewall - uma regra que permite apenas certos endereços bloqueia um celular que não seja um deles.
Verifique se o NAS está ligado. Um NAS em repouso não responde. Ative-o primeiro.

«Credenciais inválidas» ou um erro de certificado

Mensagem	O que significa	Solução
Credenciais inválidas	O NAS respondeu e recusou o login. O endereço e a porta estão certos.	Verifique o usuário e a senha. Verifique se a conta usa 2FA - a chave precisa estar ativada. Verifique a lista de bloqueio automático do DSM em Painel de Controle › Segurança › Conta, caso tentativas falhas tenham bloqueado o seu endereço.
Erro de certificado	O HTTPS está ativado e a verificação de certificado também, com um certificado autoassinado.	Desative Verificar certificado SSL. A maioria dos DiskStations apresenta um certificado autoassinado; a conexão continua criptografada nos dois casos.
2FA obrigatória	A conta usa autenticação em duas etapas e a chave está desativada.	Ative Autenticação em duas etapas (2FA) na configuração do NAS e reconecte.
Códigos 2FA rejeitados	Em geral é o relógio, não o código.	Os códigos são derivados do horário atual. Verifique o relógio do celular e o do NAS - a fonte de horário do NAS aparece na linha de estatísticas rápidas da tela inicial.
Funcionava, agora pede login	As credenciais armazenadas ficaram ilegíveis - isso pode acontecer depois de restaurar o app em um celular novo.	O app apaga o que não consegue ler e pede que você faça login de novo. Digite a senha mais uma vez.

Nome de usuário com espaço? Funciona. O app o coloca entre aspas corretamente, que é um motivo comum de outros clientes falharem em contas como John Smith.

Itens ausentes

Uma aba, subvisualização ou cartão não aparece

Há exatamente três motivos, e cada um tem uma solução diferente.

O pacote não está instalado. O app lê o que o seu NAS consegue fazer e oculta tudo o que ele não consegue. Sem o pacote Download Station, sem a aba Download Station. Instale-o pela Central de Pacotes.
Foi instalado depois de você se conectar. A lista de capacidades é lida ao conectar. Puxe para atualizar ou reabra o app, e ele aparece.
Está oculto. Verifique o menu ⋮ › Personalizar visualizações da aba e Configurações › Categorias do painel para os cartões. Veja personalização.

Tocar em um cartão cuja visualização está oculta avisa isso e oferece um botão Personalizar. Se disser que o seu NAS não oferece essa visualização, o pacote realmente não está lá.

Photos

Blocos em branco na biblioteca de fotos

Fotos recentes do iPhone: são HEIC, e no DSM 7.2.2 e posteriores o NAS não gera mais prévias para elas. O Syno Manager as decodifica no dispositivo, então elas devem aparecer. Se não aparecerem, verifique se você está em uma versão atual do app.
Fotos mais antigas também em branco: as miniaturas do NAS realmente estão faltando. Use reindexar na tela Fotos e deixe o NAS reconstruí-las. Demora em uma biblioteca grande e roda no NAS, então você pode fechar o app.
Tudo em branco e lento pelo QuickConnect: o relay tem limite de taxa. Dê mais tempo ou use uma entrada direta quando estiver em casa.

Câmeras

A visualização ao vivo funciona em casa, mas não fora

Uma configuração resolve isso: Encaminhar a transmissão ao vivo das câmeras pela porta do DSM, na configuração do NAS.

Desativada - a visualização ao vivo se conecta direto ao RTSP na porta 554. Rápido na sua rede, mas essa porta quase nunca é acessível de fora.
Ativada - a transmissão é encapsulada na porta HTTPS do DSM que você já usa para se conectar. Nada extra para expor, e funciona de qualquer lugar de onde você alcance o DSM.
Uma câmera mostrando «Toque para ver» não está com defeito. Ela é H.265, e o DSM não gera imagens estáticas para esse formato. Toque nela e a transmissão abre.

Logs

O log do sistema não carrega

Se o log informa tempo limite de conexão enquanto o resto do app funciona bem, o que não está respondendo é o serviço Log Center do NAS, não a sua conexão.

Verifique se o Log Center está instalado e em execução na Central de Pacotes do DSM. A API do log do sistema pertence a ele.
Verifique as permissões da conta. Ler os logs do sistema exige direitos de administrador na maioria das configurações do DSM.
Os logs de contêineres e stacks são separados e vêm do Docker, então eles podem funcionar enquanto o log do sistema não.

Widgets

O widget da tela inicial está desatualizado

Android e iOS decidem quando um widget pode ser atualizado, e ambos racionam isso com rigor para economizar bateria. Nenhum app consegue forçar uma atualização - e é por isso que cada widget imprime a hora em que seus números foram coletados em vez de uma promessa.

Abra o app - a atualização mais garantida.
Android: exclua o Syno Manager da otimização de bateria.
iOS: confirme que a Atualização em Segundo Plano está ativada para o app.
Verifique a acessibilidade: um widget não consegue ler um NAS que o celular não alcança. Com dados móveis e uma entrada só com IP local, ele não atualiza até você chegar em casa.
«nunca atualizado» significa que ainda não houve leitura bem-sucedida - recém-adicionado, ou o app não foi executado desde então.

Assistente

Não há aba Assistente

O assistente precisa de um modelo no dispositivo, e a aba fica totalmente oculta em hardware que não tem um - um controle que não pode funcionar é pior do que nenhum controle.

O Android precisa do AICore com um modelo Gemini Nano disponível para ele.
iOS e macOS precisam do Apple Intelligence compatível e ativado.
Veja o que o seu dispositivo informa em Configurações › IA no dispositivo, que indica o estado encontrado.

Ainda travado

Relate

Bugs e pedidos de recursos vão para o rastreador público, onde ganham um número e uma conversa em vez de sumir numa caixa de entrada.

Relatar um bug ou sugerir um recurso

O que incluir: a versão do app (as Configurações a mostram direto, e Sobre tem o número da compilação), a versão do seu DSM, o modelo do seu NAS, se você está na sua rede ou fora e o que esperava em vez disso. Uma captura de tela com qualquer coisa privada cortada ajuda mais que uma descrição.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre solução de problemas

Diz tempo limite de conexão. O que isso significa?

Que nada respondeu no endereço e na porta que você informou - as credenciais nem chegaram a ser testadas. Verifique se o HTTPS combina com a porta, se o celular está em uma rede que alcança o NAS e se a interface web do próprio DSM abre no navegador do celular no mesmo endereço.

Por que diz credenciais inválidas quando minha senha está certa?

Porque o NAS respondeu e recusou o login. Verifique se há erro de digitação, se a conta usa 2FA e a lista de bloqueio automático do DSM, caso tentativas repetidas tenham bloqueado o endereço do seu celular.

Por que não vejo uma aba que eu esperava?

Ou o pacote por trás dela não está instalado, ou a subvisualização está oculta. Um pacote instalado depois de você se conectar exige uma atualização - puxe para baixo ou reabra o app.

Minhas câmeras funcionam em casa, mas não fora.

Ative Encaminhar a transmissão ao vivo das câmeras pela porta do DSM. Com a opção desativada, a visualização ao vivo precisa de RTSP na porta 554, que geralmente não é acessível de fora.

Minhas fotos aparecem como blocos em branco.

As fotos HEIC são decodificadas no dispositivo porque o DSM 7.2.2+ não gera mais prévias para elas. Se fotos mais antigas também estiverem em branco, use reindexar na tela Fotos.

Por que meu widget mostra números antigos?

Porque é o sistema operacional que decide quando um widget pode ser atualizado. Cada widget mostra quando seus dados foram capturados exatamente por esse motivo; abrir o app é a atualização mais garantida.

Quando algo não está certo